Si la respuesta recibida no te convence, este bloque marca el orden correcto para seguir escalando.
¿Ya lo has contado por escrito?
Cuenta por escrito lo ocurrido a [email protected] y adjunta las pruebas que tengas; cada reclamación queda registrada con su número.
Con la explicación en la mano
Un agente revisa tu caso y responde por la misma vía con una explicación concreta; si falta un dato, te lo pedirá sin solicitar tu contraseña.
De agente a responsable
Si la explicación no resuelve el problema, pide por [email protected] una revisión de un responsable y expón qué parte no te han aclarado.
¿Y si nadie te da la razón?
Pasada esa revisión sin acuerdo, puedes dirigir tu reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la actividad de Beton Casino en España.
Resuelve tu duda
Dudas frecuentes sobre el soporte
Para el momento en que tu consulta ya está enviada y necesitas una respuesta corta y clara.
cuenta¿Y si la respuesta que me dan no me convence?+
Pide que tu caso pase a un supervisor y explica por qué la solución recibida no encaja con lo que te ocurrió. Si tras esa revisión sigues disconforme, presenta tu reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego, que supervisa nuestra licencia DGOJ-77922.
cuenta¿Desde cuándo tenéis licencia en España?+
Operamos desde 2007 y hoy trabajamos con licencia DGOJ-77922, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica a Beton Casino S.L., con domicilio en Paseo de la Castellana, Barcelona.
cuenta¿Qué pasa si no recuerdo el correo con el que me registré?+
Basta con tu nombre completo, tu fecha de nacimiento y una referencia de tu último ingreso para localizar la cuenta. Nunca te pediremos la contraseña: si alguien la solicita en nuestro nombre, no la facilites y avísanos.
cuenta¿Dónde pido mis datos personales o su borrado?+
Escribe a [email protected] indicando qué necesitas: una copia de la información asociada a tu cuenta o la supresión de esos datos. Recibirás respuesta en un plazo máximo de ocho horas.
cuenta¿Cuándo se cierra mi cuenta si lo solicito?+
Puedes pedir el cierre permanente por teléfono o por correo y lo aplicamos en el mismo contacto, sin esperas. Antes de tramitarlo verificamos tu identidad con el documento y el justificante de domicilio que ya obran en tu expediente.
Quién responde
Licencia en España, no solo un logo
Estos datos explican por qué el soporte responde en España, en español y con horario continuo.
Titular
Razón socialBeton Casino S.L.
CIFB-55006144 (España)
DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)